25.05.2013
Федеральная антимонопольная служба
Управление контроля рекламы и недобросовестной конкуренции
Адрес: Садовая-Кудринская ул., 11, Москва, Д-242, ГСП-5, 123995
Заявитель:
проживающая по адресу:
эл. адрес:
Представитель истца:
ЗАЯВЛЕНИЕ
о защите прав потребителя в связи с предоставлением недостоверной
информации (рекламы)
7 декабря 2012 года я, ФМО, возвращалась в
Москву из Казани. В качестве транспортного средства был выбран
фирменный поезд <<Татарстан>> номер 001Г, а в качестве класса
путешествия был выбран вагон люкс (вагон номер <<07Л>> в данном
поезде) женское купе.
В предвкушении приятного возвращения домой в поезде повышенного уровня
комфорта я мечтала об отдыхе, соответствующем выбранной мною категории
путешествия и его немалой стоимости - 5655,50 рублей.
С 1 июля 2007 года пассажиры ОАО <<РЖД>> получили возможность покупать
билеты ОАО <<РЖД>> рассчитывает на то, что данная услуга будет
способствовать повышению сервиса и комфорта пассажиров.
Проводник, проверив мои документы на соответствие купленному мною
месту, пустила меня в вагон.
В женском купе (номер места - <<011 Нижнее Женское>>, класс
обслуживания - <<1Б>>) меня ждал мужчина. Неприятно удивленная, я
попросила пассажира подтвердить соответствие занятого места и
приобретенного билета. Оказалось, что мужчина купил билет в кассе
(билет был оформлен на фирменном бланке) в женское купе на свое имя. Я
обратилась за помощью к проводнику, все еще надеясь на ошибку в билете
пассажира, занявшего женское купе или недоразумение, которое можно
исправить.
Проводник, проверив билет пассажира, убедилась в том, что ею был
размещен в женское купе мужчина. Поскольку все женские купе в вагоне
были заняты (женщинами, безусловно), проводник предложила мне
поселиться в купе к моему коллеге-мужчине в случае, если я не желаю
продолжать путешествие с незнакомым мне мужчиной, посаженным в женское
купе.
В ответ на мое возмущение мне было предложено вызвать начальника
поезда после отправления поезда. Начальник поезда пришла после
отправления поезда, но ситуацию не разрешила.
12 февраля 2013 года я обратилась к ответчику с претензией, которая
была зарегистрирована за номером No. 1-1102650564. На претензию ответ
последовал лишь 16 апреля 2013 г. Из ответа следует, что ответчик
вводит потребителей в заблуждение. Согласно п. 17 Правил оказания
услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также
грузов, багажа, и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных
нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности,
утвержденных постановлением Правительства России от 2.03.2005 г.
No.111, ответчик имеет право отказать в продаже проездного документа
(билета) только при отсутствии свободных мест в поезде. Зная о
существовании такого правила, ответчик рекламирует возможность
приобретения билета для проезда в <<женком>> купе, то есть в нарушение
ст. 10 закона о защите прав потребителей предоставляет недостоверную
информацию об оказываемых услугах - о возможности проезда в
<<женском>> купе, тогда как это гарантировать пассажирам ОАО <<РЖД>>
не вправе. От предоставления такой недостоверной рекламной информации
я и пострадала.
Учитывая вышеизложенное, руководствуясь статьей 10 Федерального закона
<<О защите парв потребителей>>, частью 2 статьи 33 Федерального закона
<<О рекламе>>,
ПРОШУ:
1. выдать ОАО <<РЖД>> обязательное для исполнения предписание о
прекращении нарушения законодательства Российской Федерации о
рекламе в части распространения рекламы о предоставлении услуги
перевозки в <<женском>> (<<мужском>>) купе (СВ);
2. в случае не исполнения предписания предъявить в суд иск к ОАО
<<РЖД>> о запрете распространения рекламы о предоставлении услуги
перевозки в <<женском>> (<<мужском>>) купе (СВ);
3. в случае не исполнения предписания предъявить в суд иск к ОАО
<<РЖД>> о публичном опровержении недостоверной рекламы о
предоставлении услуги перевозки в <<женском>> (<<мужском>>) купе
(СВ);
4. применить другие меры ответственности в соответствии с
законодательством Российской Федерации об административных
правонарушениях.
Приложение:
1. копия ответа на претензию;
2. копия доверенности.
16 мая 2013 г.
Добавить комментарий: