ПОТРЕБИТЕЛИ, УМЕЙТЕ ЗАЩИТИТЬ СВОИ ПРАВА!

24.11.2008

Как сутяжник поставил на место организацию

Очень часто случаются ситуации, когда потребителю отказывают в предоставлении какой-либо услуги, обмене некачественного товара и т.д.

А если потребитель захочет написать жалобу, претензию, иск, а для этого нужно, как минимум, узнать адрес юридического лица или индивидуального предпринимателя. А не тут то было!

Сотрудники офиса, магазина отказываются назвать свою фамилию, должность, сообщить юридический адрес фирмы-ответчика, выдать жалобную книгу.

Потребитель пишет на адрес дома, в котором находится фирма, а он далеко не всегда оказывается собственностью ответчика - как правило, помещения арендованы. Пошлешь письмо, иск, а они возвращаются в связи с тем, что такого адресата не существует.

Приходится затрачивать немало сил к установлению этих данных. Зачастую у потребителей просто опускаются руки.

В соответствии с требованиями закона РФ «О защите прав потребителей» информация об изготовителе (продавце, исполнителе) должна содержать следующие сведения: - фирменное наименование организации, т.е. ее название позволяющее отличить ее от других организаций с указанием на его организационно-правовую форму, место нахождения организации, наименовании зарегистрировавшего его органа, режим работы организации.

На государственные органы возложены обязанности контроля за соблюдением правил торговли, оказания услуг. Они вправе привлечь предприятие к ответственности за нарушение законодательства. Самыми главными госорганами в этой сфере являются:

- Роспотребнадзор,

- Отделы по потребительскому рынку в милиции,

- Торговые инспекции и отделы защиты прав потребителей при муниципальных образованиях.

Приведем конкретный пример, из практики.

Пришел гражданин в магазин, в котором находится офис «Мегафона». Он хотел подключиться к сети сотовой связи. Сотрудница отказала в подключении потому, что в паспорте не было штампа прописки. Весьма распространенная ситуация, хотя положительная практика по этому вопросу уже имеется. Отсутствие регистрации (прописки) не влияет на иные права лиц – гласит закон о свободе передвижения. Однако ментальность наша такова, что для любого работника инструкцию, которую ему выдали, часто даже устно, он ставит выше Закона.

Потребитель знал свои права и потребовал жалобную книгу. Ему ответили, что её нет (она заполнилась, на переоформлении и т.д. причин могут назвать много). Потребитель (а потребителем уже считается даже тот, кто только намерен приобрести товар или заказать услугу) потребовал сообщить фамилию сотрудника, адрес предпринимателя. Ему и в этом отказали.

Тогда он обратился с жалобой в местное отделение Роспотребнадзора.

Спустя некоторое время, он получил ответ, приведенный выше и достойный цитирования:

"Уважаемый Сергей Дмитриевич !

По поводу Вашей жалобы ог 17.10.2008 г. и отношении сотовой связи «Мегафон-Урал», Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора но ХМАО-Югра в г. Урай, сообщает, что специалистами территориального отдела было проведено внеплановое надзорное мероприятие офиса сотовой связи «Мегафон-Урал», в ходе проверки были выявлены нарушения, составлен протокол об административном правонарушении.

Территориальный отдел Управления Федеральной службы по надзору в сфере зашиты прав потребителей и благополучия человека по ХМАО-Югра г. Урай благодарит Вас за информацию и выражает надежду, что Вы как человек неравнодушный к различного рода негативным проявлениям будете и а будущем сообщать о них".

К тому времени потребитель уже направил в суд иск и пришел в злополучный офис с повесткой в суд к сотруднику, отказавшему в заключении договора, о привлечении его в качестве третьего лица на стороне ответчика (ответчика удалось выяснить, направив копию иска в головную компанию Мегафон-Урал).

В офисе уже красовался «Уголок потребителя» на котором имелась вся необходимая информация, в том числе, жалобная книга. Теперь владельца офиса – дилера компании Мегафон, ждет административная комиссия и солидный штраф, а также судебное разбирательство с требованиями компенсации морального вреда также за отказ в предоставлении информации об исполнителе.

Так что, знайте свои права и не бойтесь их правильно применять и отстаивать.

Поделиться в социальных сетях:

Diaspora*

Нисколько не сомневаюсь в правильности позиции заявителя по отношению к дилеру "Мегафона", но хочется маленькую такую ремарку сделать. Да государство у нас скоро на разбирательство с предпринимателями, а вот с беззаконием гос. чиновников такой прыти мы что-то не наблюдаем. Вот так же бы прокуратура, суды вступались бы за нарушенные права граждан в публично правовых делах! Цены бы им не было! Вот тогда бы и наступило то самое правовое государство. А кошмарить бизнес это у чиновников хорошо получается.

2. tigress - 31.12.2008 07:49:08

Уважаемые "Сутяжники"!

Во-первых, с Новым годом вас всех, ибо сегодня 31 декабря! Будьте такими же острыми, профессиональным, умными, честными, какие вы сегодня, а главное - просто БУДЬТЕ! Я живу в Москве, но у нас таких юристов-правозащитников - по пальцам пересчитать!

А вот после новогодних и рождественских каникул я собираюсь защитить свои права потребителя от интернет-провайдера "Акадо", испортившего мне праздник своими "проблемами с почтовым сервером". Я – инвалид, не выходящий из дома, но я добью их заказными письмами и судебным иском, если, конечно, не свалюсь окончательно. Буду пользоваться вашими рекомендациями на сайте. Большое спасибо за них!

3. Magistr - 31.12.2008 16:56:40

А вот прокуратура - это отдельный разговор!

Хотя, первую очередь должназащищать права и свободы граждан, она по определению "Око государево" защищает слуг государевых, которые, также по определению - слуги народные.

Как говрится, кто девку кушает, тот её и танцует! Эту продажную девку "кушает" власть, а значит она её и "танцует", а значит, Прокуратура её и прикрывает!

Это надо иметь ввиду, когда вы ей жалуетесь!

Не ждите от неё ничего хорошего!!!! Это самое подлое создание государства (по отношению к гражданам, пожалуй что после ФСБ.

Если у кого есть обратные примеры, я с удовольствием их прочитаю.

Это то, немногое, что радует со времен изобретения русским человеком государтсва!

4. Anonymous - 25.05.2015 22:24:48
E-mail: m.kostanyan@yandex.ru

В Мин-Водах форд совсем с ума сошли уже 68 дней машина у них стоит на улице не отдают, без проса сняли двигатель грязные пластмассы с двигателя поставили в салон, написал претензию не отвечают, написал заявление что дайте диагностику и экспертизу которую делали и они не признают эту экспертизу где написано маленькая компрессия и головку надо менять, и копию на эти документы тоже отказываются предоставить ... подскажите как с ними обращаться.

Добавить комментарий: