Главная | Библиотека | Судебные дела | Европейский Суд | Изучаем Европейскую Конвенцию |

 

2019
2018
2017
2016
2015
2014
2013
2012
2011
2010

2009
2008
2007
2006
2005
Архив

БЛОГ В ПОМОЩЬ!

09.11.2010

как разрешить спор о защите прав потребителей в досудебном порядке

Продавец телефона — компания «Связной». После якобы экспертизы, телефон нам вернули и сообщили, что он исправен. Хотя вместо заключения, которое должно быть по результатам экспертизы, выдали акт. В акте сообщалось, что произошла замена ПО. Ну, это было самое весёлое место. Зачем Вы что то трогаете, если аппарат исправен? Вот таким незамысловатым образом «Связной» решил переобуться и развести руками. Не долго думая, я обратился к хорошим знакомым из Комитета по защите прав потребителей. Мы были чётко настроены готовить исковое заявление и идти в суд. Но тут на моём блогерском пути встаёт пользователь с ником svyaznoy_com. Это официальный блог компании Связной в Живом журнале. Так вот этот пользователь в ответ на мою резкую критику в посте и сообщению о том, что нарушения закона на лицо и мы идём в суд, отвечает:

Пожалуйста, сообщите на адрес svyaznoy_team@comunica.ru следующие данные:

1) Номер заявления на экспертизу

2) Адрес магазина, где Вас обслуживали

3) Контактный телефон

Компания «Связной» вернет Вам деньги.

Приносим свои извинения за доставленные неудобства".

Я пораскинув мозгами и подумав, что лишний суд займёт не мало времени и сил — соглашаюсь принять их извинения и забрать деньги. Спустя три часа, раздаётся звонок из головного офиса компании. Передо мной от лица вышестоящего руководства извиняются и говорят, что в любое удобное для нас время мы можем прийти и забрать деньги. Отлично. Тот факт, что в компании следят за отзывами в сети — радует. И тот факт, что позвонили так быстро — радует. Значит заботятся о репутации. Но, дорогие друзья, самое главное, что нужно делать, заботясь о репутации — не нарушать законы и не обманывать покупателей. Тогда люди сами к Вам потянутся! В любом случае было приятно увидеть реакцию и быть услышанным! Я конечно прекрасно понимаю, что для Связного это самый удобный и без проблемный вариант, но в любом случае…

Длинная история о том, как в недавно купленном телефоне мы нашли десятки изъянов и решили вернуть деньги, описана здесь.

Алексей МЕРКУЛОВ, журналист

См. также материалы судебного дела:

Взыскание стоимости покупки и компенсация морального вреда за отказ в гарантийном ремонте сотового телефона


Если вы хотите поддержать нашу деятельность, то введите в поле ниже сумму в рублях, которую вы готовы пожертвовать и кликните кнопку рядом:

рублей.      


Поделиться в социальных сетях:

  Diaspora*

Комментарии:

1. AnonymousСветлана - 10.11.2010 19:57:36
E-mail: Swet-14@mail.ru

прошу помощи по защите жизни моей оставшейся семьи я стала инвалидом 2 группы с 2001 г. по вине префекта свао РАБЕР и умер мой муж Пашник и.в. который защищал РОССИЮ от нападения ракетного удара из космоса 12 она путем вмешательства в суды что противоречит Конституции ст.10 фальсифицыровала факты и документы а суд бутырский изымал документы прошу изьять мое обращение в Барьер т.к. я уже там и помощи была не получила как инвалид 2 группы только деньги нужны прошу мое обращение к Барьеру перевести на открытый сайт сутяжника или я буду сщитать что это работает ФСБ что иметь информацию о недовольных т.к. я обращалась к Путину В,В, который выучился на наши налоги бесплатно и под мирным небом благодаря моему мужу но не помог т.к. я обращалась с 2002 г. письменно в течении всех лет его царствования и сообщала о пытке в сде в 2005 г. над нами сделав нас инвалидами его власть 3 НА Т,В, №24112 и все закрывает прокуратура свсех уровней и ФСБ Я не боюсь я нашла уже способ защитить свою жизнь а его БОГ накажет все на этой земле не проходит просто .

 

2. СЕРЖант - 12.11.2010 09:56:54
E-mail: black-white@bk.ru

Зря вернули вам деньги - исправный тел, актом это подтвержено, а софт вам перепрошили чтобы был новый и вы сами не мучались с upgrade...

 

3. Anonymous - 12.11.2010 18:14:26

Он был не исправен. Это факт. По всем показателям он не стал лучше работать после перепрошивки.По некоторым стал работать хуже. И Акт не является основанием для подтверждения неисправностей. Проводится экспертиза и выдаётся Заключение. Этого сделано не было. Просто иначе после суда и нашей экспертизы им бы пришлось платить больше.

 

Добавить комментарий:

Ваше имя или ник:

(Войти? Зарегистрироваться? Забыли пароль? Войти под OpenID?)

Ваш e-mail (не обязателен, если укажете - будет опубликован на сайте):

Ваш комментарий:

Введите цифры и буквы с картинки (защита от спам-роботов):

        

 

Подписаться на рассылку:

Ваш e-mail:

Подписаться
Отписаться


ино-Странные записки


Последние комментарии

Anonymous комментирует
МЕЖДУНАРОДНАЯ КОМИССИЯ ЮРИСТОВ - ЖДЕТ....
4.12.2019 20:32:18

Anonymous комментирует
ТРЕБУЕМ ПРЕКРАТИТЬ ПОПЫТКИ ЛИКВИДАЦИИ ООД «За права человека»
3.12.2019 21:16:35

Dima комментирует
Россиянам могут предоставить право на бесплатного адвоката при административных делах
1.12.2019 14:39:21

Anonymous комментирует
БОРЦЫ ЗА ПРАВА ЧЕЛОВЕКА - ОТЗОВИТЕСЬ!
26.11.2019 16:25:52

Anonymous комментирует
«Если можно изымать у всех органы, почему их не изымают?»
24.11.2019 14:34:43

Anonymous комментирует
БОРЦЫ ЗА ПРАВА ЧЕЛОВЕКА - ОТЗОВИТЕСЬ!
22.11.2019 13:05:05

Юлия комментирует
Обращение к Уполномоченному по правам человека Свердловской области по электронной почте
11.11.2019 01:55:13

Сутяжником изданы:

 

Что вы думаете об этом? (Форум)

 


При перепечатке материалов ссылка на sutyajnik.ru и информационное агентство «Сутяжник-Пресс» обязательна

ИА Сутяжник-Пресс
+7-343-355-36-51
15.05.2015г. распоряжением Минюста РФ СРОО "Сутяжник" включена в реестр иностранных агентов.