Уголовные, жилищные, земельные дела, споры о
наследстве, арбитраж
АДВОКАТ
ЕРМИЛОВА Наталья Павловна
Юридические консультации;
Подготовка документов, представление интересов в судах:
- гражданские, трудовые, административные дела (КАС РФ,КоАП РФ);
- обжалование действий и решений государственных органов и должностных лиц
- Арбитражный Суд, Конституционный Суд РФ, Европейский суд по правам человека, Комитет ООН по правам человека
Представляет интересы иностранных и российских
граждан на английском и немецком языках Ведет дела: у мировых судей, в федеральных и
арбитражных судах, в Европейском суде по правам человека
Клиентка, сделавшая у нас хим. завивку, предъявила претензию по качеству оказанной услуги.После завивки ей была сделана укладка и оценить качество завивки не возможно, не намочив волосы. Что делать (мыть голову) клиента отказывается. Написала претензию с требованием вернуть деньги, не оставив телефона и адреса. Устно потребовала проведения независимой экспертизы. Какие наши действия? Как и где проводится экспертиза? Как оградить себя от скандалистов - в качестве услуги мы уверены. Спасибо
Ответ юриста:
прежде всего, готовить ответ надо на то, что содержится в претензии. а там ничего нет про экспертизу. ответ подготовить и оставить ждать, пока сама за
ним придет, раз не указала координаты. зафиксировать дату изготовления и дату подготовки к отправке в журнале исходящих с соответствующей отметкой - чтобы, если будет суд, не возникло вопросов, что ответ на претензию
подготовили только к суду. указать в ответе на претензию, что считают услугу качественной и аргументировать: соблюдены технологические требования (ссылки на госты,
стандарты, технические инструкции, или чем они там пользуются, когда решают 50 минут держать бигуди или 55)
вообще же экспертиза действительно должна проводиться за счет того, кто оказывал услугу. но по этим делам возникают вопросы - например, салон красоты хочет привлечь какой-нибудь институт дерматологии, а клиент не согласен, хочет другой салон красоты в качестве экспертов (понятно, что те
будут рады зарыть конкурентов). в итоге не проводят экспертизу, пока ее суд не назначит (может быть, вообще какая-то третья организация). ясности, кто должен такие экспертизы проводить, по таким услугам, так и нет.
