Опубликовано: Журнал «СПРОС» май 2008г. с. 42-44 рубрика «ВАШ АДВОКАТ»
Споры, возникающие из-за очевидных нарушений прав
потребителей, выигрываются довольно часто. Но такие дела
нужно, вести грамотно, потому что даже мелкие промахи могут
свести на "нет" все усилия. Желательно, конечно, подключить
к процессу юридически грамотного представителя. Но если
речь: идет о несложных случаях, здесь можно обойтись и
своими силами. Нужно только освоить элементарные навыки
"самозащиты" потребителей, которые помогут вам отстоять свои
права
Вот такая история
Жительница Екатеринбурга Н. страдала заболеванием глаз. Однажды по радио она услышала рекламу чудодейственного лекарства "Имовин", записала адрес и телефон фирмы, а позже обратилась туда. Благо фирма (назовем ее ООО "Фарм") находилась совсем недалеко от ее дома. Прежде, чем совершить покупку, Н. расспросила представителя ООО "Фарм" о свойствах эликсира и о том, поможет ли он влечении ее заболевания. Разумеется, сотрудник фирмы, которая продает биологически активные добавки, заверил, что лекарство обязательно поможет. Обнадеженная Н. заплатила за препарат больше 20 тысяч рублей (!) и стала принимать его согласно предписанию фирмы.
Однако после приема "Имовина" состояние здоровья Н. не только не улучшилось, но стало заметно хуже: "упало" зрение, началась страшная аллергия, обострился шейный остеохондроз с корешковым синдромом. Пришлось обращаться в больницу. Врачи, изучив упаковку чудо-эликсира, сказали, что препарат совершенно не подходит для лечения глаз -. его применяют для лечения мужской, простаты! В результате Н. пришлось покупать лекарства, чтобы избавиться от последствий приема "Имовина".
Простые правила
Как в таких случаях наказать недобросовестных предпринимателей, возместить вред, нанесенный здоровью, и компенсировать, моральный ущерб? Нужно запомнить базовые принципы самозащиты потребителей. Как показывает практика, грамотные потребители гораздо реже попадают в подобные ситуаций, а если и попадают, то быстро и зачастую без суда разрешают возникшие проблемы. Какие же это принципы?
1. Старайтесь критически относиться к сомнительной рекламе, обещающей чудодейственные свойства товара.
2. Приобретайте товар у солидных, проверенных временем продавцов.
3. Посоветуйтесь со знакомыми, покупавшими аналогичный товар в этой фирме.
4. Попросите продавца назвать свой юридический адрес, показать лицензию на данный вид деятельности и сертификат на товар.
5. Изучите инструкцию, гарантийные обязательства продавца и производителя, качество товара. А если это технически сложный товар, проверьте его работу во всех режимах.
6. Сохраните чеки и упаковку товара.
7. По возможности заранее позаботьтесь о том, чтобы у вас были свидетели "сделки". В случае чего их показания очень пригодятся.
Идем дальше
Но это, так сказать, превентивные меры. Однако часто недостатки товара бывают скрытыми. Допустим, вам не повезло, вы купили товар с недостатками и в результате этого нанесли вред своему здоровью или имуществу. Какие шаги можно и нужно предпринять в этом случае?
НА ЗАМЕТКУ
Иски с суммой ущерба до 50 тысяч рублей подаются мировому судье по выбору истца - по месту вашего жительства, по месту покупки товара (приобретения услуги), по месту заключения договора или по месту регистрации ответчика.
Иски на сумму свыше 50 тысяч рублей подаются в районный суд. При этом сумму морального вреда истец определяет самостоятельно, и она не берется в расчет цены иска.
Предъявите письменную претензию продавцу (производителю). В большинстве случаев грамотно составленная претензия действует на продавца (производителя) отрезвляюще, и он удовлетворяет требования потребителя.
2 Если приобретенный товар не нанес вреда вашему здоровью, можно сразу обратиться в суд. Если же в процессе употребления продукта (использования товара) вашему здоровью был причинен вред, обратитесь в органы Роспотребнадзора. Они имеют право запретить продажу товара и наложить штраф на организацию-продавца.
В случае обмана потребителя (фальсификации товара), а также причинения серьезного ущерба здоровью следует обратиться в милицию. Органы МВД должны провести расследование и при обнаружении признаков состава преступления возбудить уголовное дело. В такой ситуации задача потерпевшего существенно упрощается. Теперь ему не придется самому доказывать вину продавца, а просто подать заявление в орган, проводивший расследование, о возбуждении гражданского иска в уголовном деле.
Часто у потерпевшего возникает дилемма лучше - самостоятельно подать иск в суд или сначала заявить о нарушении в правоохранительные органы, а возбуждения дела подавать иск о причинении вреда? Вопрос не праздный. Здесь все зависит от надежности, сложности получения доказательств, размера иска и т.д. Если есть уверенность, что фирма-нарушитель не ликвидируется и не спрячет деньги со своих счетов (скажем, если это крупная компания типа "Аэрофлота"), лучше выбрать четвертый вариант. Если же фирма небольшая, лучше сразу обратится в суд: в этом случае вы сможете предотвратить "увод" денег со счетов и сократите сроки возмещения убытков.
История продолжается
История нашей героини тем временем имела продолжение. Проконсультировавшись с юристом, Н. собрала все чеки, документы, справки и обратилась к ООО "Фарм" с требованием вернуть деньги, но получила отказ. Тогда Н. написала одну претензию, потом другую... Фирма хранила молчание. Потеряв терпение, Н. обратилась в Управление Федеральной службы "по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области (Роспотребпадзор). Оказалось, что не одна Н. попалась на удочку недобросовестной рекламы. Весной 2007 года ООО "Фарм" уже привлекалось к административной ответственности за нарушение санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей в связи с продажей лекарственных препаратов, включая "Имовин". Проверка установила, что фирма продавала биологически активные добавки и другие товары дистанционным способом в нарушение СанПиН 2.3.2 1290-03 и Правил продажи отдельных видов продукции, утвержденных постановлением правительства РФ от 19.01.1998 г. Однако к тому времени по адресам в Екатеринбурге ООО "Фарм" уже не значилось. Так что П. не могла предъявить ей иск. Но она не сидела, сложа руки, а обратилась к Уполномоченному по правам человека Свердловской области и в Управление милиции по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка и исполнению административного законодательства. Выяснилось, что ООО "Фарм" зарегистрировано теперь... в Ханты-Мансийском автономном округе! Такое случается сплошь и рядом. Недобросовестные торговцы периодически меняют свои адреса, ликвидируют фирму и регистрируют ее под новым названием. Часто бывает, что после подачи иска в суд, ответчик намеренно затягивает рассмотрение дела - уклоняется от получения судебной повестки, не является в суд... В результате, когда потребитель выигрывает суд и предъявляет к изысканию исполнительный лист, взыскивать уже нечего и не с кого. Чтобы этого не произошло, рекомендуем вместе с иском подавать судье заявление о наложении ареста на счета продавца в размере иска. В этом случае у вас будет гарантия, что вы получите деньги.
Что нарушили?
А теперь давайте разберемся, какие нормы закона нарушило ООО "Фарм" в отношении Н.
Это, прежде всего, ст. 10 Закона "О защите прав потребителей". В ней говорится, что потребителю должна предоставляться вся необходимая и достоверная информация о товаре, сведения об основных потребительских свойствах товара, о составе препарата и т.д. В соответствии со ст. 14 Закона "О защите прав потребителей" вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. ООО "Фарм" отказало покупательнице в добровольном возмещении убытков. В этом случае в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя суд обязан взыскать с изготовителя (исполнителя) штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Исходя из этого, рассчитывается неустойка (ст. 23 или 28 Закона "О защите прав потребителей"). Согласно ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" при любом нарушении прав потребителя подлежит взысканию компенсация морального вреда за испытываемые и перенесенные нравственные и физические страдания. Ее размер определяет сам истец, а окончательно оценивает суд, исходя из тяжести вреда. Тяжесть вреда необходимо обосновать справками и заключениями медицинских учреждений, а также показаниями свидетелей.
Ниже мы приводим образцы претензии и искового заявления.
Директору ООО "Фарм"
АДРЕС:______________
От__________________
(ФИО гражданина)
АДРЕС:______________
ПРЕТЕНЗИЯ
10.06 2006 г. я приобрела в магазине Вашей фирмы, расположенном по адресу г. Екатеринбург, ул. Ленина, д. 7, лекарственный препарат "Имовин". Я проконсультировалась с представителем фирмы, и он заверил меня, что данный препарат поможет в лечении имеющегося у меня заболевания глаз.
Я заплатила 21500 рублей (копии товарного и кассового чеков прилагаются) и получила препарат, который принимала согласно предписанию Вашей фирмы. По окончании курса приема препарата состояние моего здоровья не только не улучшилось, но значительно ухудшилось. Я стала хуже видеть, у меня началась аллергия, обострился шейный остеохондроз с корешковым синдромом. В результате мне пришлось приобретать лекарства для лечения последствий приема "Имовина". Медицинские документы, свидетельствующие об ухудшении состояния здоровья и необходимом лечении, прилагаются. С Вашей стороны была нарушена ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" о предоставлении необходимой и достоверной информации о товарах, сведений об основных потребительских свойствах товаров и о составе препарата.
В соответствии со ст. 14 Закона "О защите прав потребителей", вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме и в добровольном порядке. Также подлежат возмещению убытки в размере стоимости лекарств, которые я приобрела для лечения последствий приема "Имовина".
Считаю также, что Вы должны компенсировать мне моральный вред на основании ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" в размере 15ООО рублей, учитывая мой возраст и состояние здоровья. Я до сих пор испытываю нравственные и физические страдания в связи с приемом препарата "Имовин", который мне противопоказан.
На основании изложенного,
ПРОШУ:
1. Выплатить мне стоимость препарата в размере 21500 рублей.
2. Компенсировать стоимость лекарств, которые мне пришлось принимать для восстановления здоровья, в размере 7ООО рублей.
3. Выплатить мне 15ООО рублей в счет компенсации морального вреда,
Приложения:
1. Копия кассового чека на приобретение препарата "Имовин".
2. Копии кассовых чеков на приобретение лекарств для восстановления здоровья согласно представленным ниже рецептам.
3. Справки и рецепты для лечения последствий приема препаратов, приобретенных в ООО "Фарм-СВ".
10.06 2006 г. я приобрела в ООО "Фарм" в г. Екатеринбурге препарат "Имовин", который, по утверждению представителя фирмы, должен был помочь мне в лечении заболевания глаз.
Я заплатила ООО "Фарм" 21500 рублей (копии товарного и кассового чеков прилагаются) и получила препараты, которые принимала согласно предписанию Фирмы. Однако после окончания курса приема указанного препарата состояние моего здоровья не только не улучшилось, но значительно ухудшилось (я стала хуже видеть, началась аллергия, обострился шейный остеохондроз). Я несколько раз направляла письма в адрес ООО "Фарм" с требованием вернуть мне деньги, однако ответа так и не получила. После обращения в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области мне стало известно, что в'апреле 2007 г. ООО "Фарм-СВ" было привлечено к административной ответственности за нарушение санитарного законодательства и законодательства о защите прав потребителей в связи с продажей препаратов (в том числе, "Имовина"). Проверка установила, что ООО "Фарм-СВ" осуществляло продажу биологически активных добавок и других пищевых продуктов дистанционным способом в нарушение СанПиН 2.3.2 1290-03 и Правил продажи отдельных видов продукции, утвержденных постановлением правительства РФ от 19.01.1998 г. Однако по прежним адресам в Екатеринбурге эта фирма больше не значилась, и я не могла предъявить ей свои требования. В результате обращения к Уполномоченному по правам человека Свердловской области и в Управление милиции по борьбе с правонарушениями в сфере потребительского рынка и исполнению административного законодательства было выяснено, что в настоящее время ООО "Фарм-СВ" зарегистрировано в Ханты-Мансийском автономном округе. В результате ухудшения состояния моего здоровья мне пришлось по рекомендациям врачей приобретать препараты для лечения последствий приема "Имовина". Медицинские документы, свидетельствующие об ухудшении состояния здоровья и необходимом лечении, прилагаются.
Со стороны ООО "Фарм-СВ" была нарушена ст. 10 Закона "О защите прав потребителей" о предоставлении необходимой и достоверной информации о товарах, сведений об основных потребительских свойствах товаров и о составе препаратов. В соответствии со ст. 14 Закона "О защите прав потребителей" вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие" конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.
Я обращалась к ООО "Фарм-СВ" с заявлениями о добровольном возмещении убытков, но мои требования удовлетворены не были. В соответствии с п. 6 ст. 13 Закона "О защите прав потребителей", при удовлетворении судом требований потребителя суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. На основании ст. 15 Закона "О защите прав потребителей" прошу также компенсировать мне моральный вред в размере 15ООО рублей. Ведь, учитывая мой возраст и. состояние здоровья, я испытывала и испытываю нравственные и физические страдания в связи с вредом, который был нанесен мне препаратом "Имовин".
На основании изложенного,
ПРОШУ:
1. Взыскать с ответчика 21500 рублей (стоимость препаратов, приобретенных у ООО "Фарм-СВ");
2. Взыскать с ответчика 15ООО рублей в качестве компенсации морального вреда;
3. Взыскать с ответчика штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Приложение:
1. Копия искового заявления ответчику.
2. Справки и рецепты для лечения последствий приема препаратов, приобретенных в ООО "Фарм-СВ".
3. Товарные и кассовые чеки на приобретение лекарств.
4. Копия ответа от Уполномоченного по правам человека Свердловской области > местонахождении ООО "Фарм-СВ".
5. Копия ответа из Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области.
6. Копия претензии.
/Дата / /Подпись/
Сергей СМЕРДОВ,
юрист общественного объединения "Сутяжник"
Комментарии:
1. Сергей - 05.01.2009 21:40:03
Не плохо бы еще провести экспертизу на состав товара т.е. из чего состоит проданная надбавка. А вдруг в ней присутствует компонент, который может привести к расстройству здоровья и не дай бог еще хуже.
2. Защитник прав малоимущих граждан и многодетных семей - 17.01.2009 15:43:42 E-mail: project_ultima@mail.ru
Уважаемые потребители!
Для защиты своих нарушенных прав лучше всего обращаться за квалифицированной юридической помощью, которая в ряде случаев оказывается абсолютно бесплатно для малоимущих граждан и многодетных семей.
Можно, конечно, попытаться самим защищать свои права, имея ХОРОШИЕ образцы процессуальных документов, и знания законодательства о защите прав потребителей.
НО комментируемая статья "Сам себе защитник" Смердова С.Д. не выдерживает профессиональной критики.
Первое, с 30 июля 2008 года мировые судьи рассматривают иски до 100 000 рублей (ФЗ от 22.07.2008 № 147-ФЗ), а не как ошибочно указано в статье до 50 000 рублей. Учитывая, что статья была опубликована в мае 2008 года, с этим можно согласиться, но на сайте она опубликована 5 января 2009 года, и автор мог бы потрудиться сделать оговорки по изменению законодательства.
Второе, в образце иска нет требования по возмещению убытков на лекарства в размере 7 000 рублей (!!!), нет требования о взыскании неустойки (!!!), зато есть необязательное требование о взыскании штрафа, которое, согласно п. 6 ст. 13 Закона о защите прав потребителей, и так будет взыскано с ответчика судом.
Далее перечислять не буду…
Обращайтесь к профессионалам.
Социальный проект Ultima ratio
Защита прав потребителя БЕСПЛАТНО для малоимущих граждан и многодетных семей.
http://zashitaprav.okis.ru
3. Никишин Сергей - 26.03.2009 21:44:30 E-mail: dvijiog@mail.ru
Коллеги!
Подлинная правозащита ничего не имеет общего с деятельностью по оказанию юридических услуг - разновидности предпринимательства.
Научить недобросовестного продавца уважать человека-потребителя и закон можно только рублем.
Защитой нарушенных прав человека в суде должны заниматься профессионалы. Дешевле для потерпевших будет если правозащитники будут действовать не в одиночку, а группами, что позволит поставить правозащиту в судах на поток и приблизить реально присуждаемые судами судебные расходы к реальной цене правозащиты и платежеспособности подзащитных.
Ориентация потребителей на самостоятельную защиту нарушенных прав в суде "льет воду на мельницу" корпораций.
Конечно, можно найти какие-то промахи в любом деле. И нет предела совершенству...
Данная статья написана по совершенно конкретному делу и я ничего не прибавил ни убавил в описанной ситуации. Иск и претензия были составлены не мною, а юристами Уполномоченного по правам человека. Можно конечно теоретически провести экспертизу, но только бабушке этой она уже не нужна. Да и зачем. Полагаю, что лекарство, которое она принимала, было качественным, но предназначено для лечения иного заболевания.
Тут некий "Защитник прав малоимущих граждан и многодетных семей" пишет что он профессионально и БЕСПЛАТНО защищает малоимущих граждан и многодетных семей". Мне интересно узнать- а на что же он живет? Профессионально - значит за плату! Что-то не вяжется..
Никишин Сергей также противоречив. Он пишет, что
"Подлинная правозащита ничего не имеет общего с деятельностью по оказанию юридических услуг как разновидности предпринимательства"
И тут же - "Защитой нарушенных прав человека в суде должны заниматься профессионалы".
Кстати Ленин эту гениальную идею тоже понял. Он сказал "Дайте мне кучку профессиональных революционеров и я переверну Россию".
И он это сделал. НО .. профессионалам тоже надо на что-то жить и им нужно хорошо платить за их работу. И Ленин это также хорошо понял. Для этого другие "профессионалы" типа Камо, Кобы грабили банки, занимались мошенничеством, вымогательством и ....поставляли деньги на дело революции.
Вышеупомянутый "Защитник" проговаривается, что
он реализует "социальный проект Ultima ratio".
Значит ему всё же платят деньги за то, что он БЕСПЛАТНО защищает....
И потом, меня убивает "Правозащитники ДОЛЖНЫ..."
Во-первых кто такие правозащитники и кому они должны. Это не чиновники, которым платят зарплату и поэтому они должны. Это люди по зову своего сердца помогающие другим. И потому никто не вправе обязывать их делать что-то и притом бесплатно.
К сожалению, меценатов, спонсирующих общественные организации, оказывающие помощь людям, у нас в стране нет. А тех кто помогал - или в тюрьму (как Ходорковского) или вынужены были бежать из страны.
Государство наше не спонсирует тех, кто помогает людям бороться с госорганами. Оно спонсирует тех кто берет на себя часть гос. функций, либо тех кто яростно защищает этот режим -"нашисты","молодогвардейцы" и прочие..
Поэтому, минимально, что могут сделать профессионалы - это как раз сорентировать потребителей и обиженных властями на самостоятельную защиту нарушенных прав.
Опыт подсказывает, что часто достаточно знать азы, алгоритм действий, чтобы избежать многих неприятностей и исправить ситуацию.
5. Защитник прав малоимущих граждан и многодетных семей - 22.04.2009 16:17:53 E-mail: project_ultima@mail.ru
Magistr,
обратите внимание, что задавать такие вопросы, какие задаете Вы, относительно того, на что живут юристы, бесплатно помогающие малоимущим и многодетным, по крайней мере не корректно...
Это первое.
Второе - профессионально, это не означает - всегда за плату, а то, что вопросом занимаются профессиональные практикующие юристы, которые, если Вам интересно, зарабатывают на хлеб юриспруденцией, и по зову сердца безвозмездно помогают нуждающимся в юридической помощи малоимущим гражданам и многодетным семьям.
6. Anonymous2 - 11.07.2009 22:23:56
Г-да юристы. Об чем спор. Ведь вы прекрасно знаете, что недобросовестных людей и мошенников в вашем деле тоже предостаточно (вспомнить те же МСК-Юрист или "Невскую перспективу"). Да и суды взыскивают расходы на представителя в "разумных пределах", ограничивая присуждаемую сумму безо всякого обоснования этой "разумности". Скажем, запросит юрист за свои услуги 20 тыс. р., пообещав потребителю, что эти деньги будут возмещены судом. Потребитель ему поверит, залезет в долги, заплатит. Но суд-то у нас просто свихнулся на "разумности": присудит к возмещению 5 тыс. р. В результате с дела убыток 15 тыс. р. Спрашивется: нафига при таких юристах и таких судах обращаться к юристу за помощью, ведь после этого можно без штанов остаться.
7. Anonymous - 10.02.2011 18:31:23
экспертизу лекарства по жалобе должна была провести Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения и социального развития (росздравнадзор)
Не в обиду "юриспруденции", но представим, что наступило "царствие божие" и нет на Земле воров, грабителей, убийц, мошенников и т.д.. Отпадает надобность в судьях, прокурорах, адвокатах, тюрьмах, милиции-полиции, охранниках и т.д.. Общество освбождается от колоссальных непроизводительных затрат. Средства идут не на зарплату судьям и прокурорам, а на оплату труда учителей, работников музеев, библиотек и т.д.. Утопия, или идеал, к которому следует стремиться? Для кого, как. Для прокурора-это утопия, для учителя-идеал. Юрист-это лоцман в море законов, но сегодня вместо моря-грязные лужи, огражденные так называемыми "профессионалами". Если "незнание законов не освобождает от ответственности за их нарушение", то законы должны быть четко сформулированы, а не "толковаться" разными "юриспрудентами" по их "понятиям".
