Стремящаяся показать себя как престижная и комфортабельная
авиакомпания «Уральские авиалинии» на деле далека от этого.
Об этом свидетельствуют сложности, на которые порой
оказываются обречены пассажиры авиаперевозчика. Более того,
от сотрудников «Уральских авиалиний» не только не дождаться
помощи или элементарного сочувствия, но есть все шансы, что
Вам ещё нагрубят и накричат.
Рейс №262 «Екатеринбург-Москва», на борту которого у меня начались неприятности , был 4 августа. Билет на самолёт я приобрёл в родном городе Тюмени заблаговременно до вылета. Дело в том, что мне нужно было навестить свою престарелую бабушку, живущую в Свердловской области, поэтому лететь в столицу, а потом в Краснодар я решил через Екатеринбург.
Для приобретения билета я зашёл на сайт авиакомпании «Уральские авиалинии» и нашёл там адрес ОФИЦИАЛЬНОГО ПРЕДСТАВИТЕЛЬСТВА в Тюмени. После чего я отправился в данный офис. На дверях представительства висела яркая вывеска Клуба путешествий «Крылья», являющегося, как я позже узнал, аффилированной структурой авиакомпании. Моим пунктом назначения была не Москва, а Краснодар, поэтому с таким запросом я и обратился к приветливой женщине – сотруднице представительства. Женщина мне объяснила, что билетов на прямой рейс «Екатеринбург-Краснодар» на нужную мне дату уже в наличии нет. Взамен она предложила полёт с пересадкой в Москве, на что я согласился. Сотрудница авиакомпании сказала, что подыщет мне наилучший вариант – сейчас она занята - и позвонит. На том и договорились.
Через пару дней мне позвонили и сказали, что вариант найден. Подойдя в офис, я узнал подробности. Мне предлагалось вылететь утром 4 августа рейсом №262 «Уральских авиалиний» и в Домодедово пересесть на рейс № 136 «Авиалинии Кубани». Женщина-представитель авиакомпании ещё добавила: «Очень хорошая стыковка». На том и порешили, а я выложил за оба билета 12 тысяч рублей. Было это за 10 дней до вылета.
Утро 4 августа в Екатеринбурге было достаточно ясным и ничто не предвещало сложностей или задержек рейса. Тем не менее из екатеринбургского аэропорта «Кольцово» самолёт вылетел с опозданием. Как объяснил командир корабля, это связано с какими-то сложностями в оформлении документов и загрузкой продуктов питания. Когда подошло официальное время прибытия в Домодедово, самолёт ещё даже не начал снижаться. Становилось ясно, что с попаданием на следующий рейс у меня могут быть сложности. В этой связи я вызвал бортпроводника и рассказал ему ситуацию. Молодой парень выслушал меня и убежал, сказав, что постарается решить проблему. Через некоторое время мне его удалось вновь поймать и он меня постарался успокоить: «Не волнуйтесь. После посадки Вас будет встречать представитель нашей авиакомпании. Он вам поможет».
Самолёт приземлился где-то ровно на 1 час позже, чем это было положено. Когда настало время выходить, оказалось что ещё как минимум два пассажира сейчас рискуют опоздать на свои следующие рейсы. Несмотря на это, экипаж самолёта не спешил выпускать людей. До выхода из салона ушло ещё минут 10 после остановки самолёта. На улице никакого представителя авиакомпании не оказалось. Не было его и когда нас на автобусе подвезли к зданию аэропорта.
Когда я добрался до стойки регистрации на рейс в Краснодар было 9 часов 47 минут. Две минуты назад регистрация закончилась. Мне сказали, что сейчас я могу сдать билет и предъявив предыдущий, доказывающий причину моего опоздания, смогу получить новый билет на другой рейс без потери денежных средств. Так я и сделал, хотя дополнительно с меня всё же взяли 1340 рублей. Свободное место в самолёте на Краснодар оказалось только через 7 часов из аэропорта Внуково.
После этого я направился в представительство «Уральских авиалиний» в Домодедово в надежде получить хоть какую-то помощь и поддержку. И даже в своём офисе долгожданного мной ещё с салона самолёта представителя не оказалось. Как мне сказали, «он встречает и провожает екатеринбургский рейс». Примерно через час мужчина, представившийся Сергеем Васильевичем, наконец-то появился. К тому времени я уже успел написать жалобу. Ознакомившись с ней, он пообещал ближайшим рейсом направить её в Екатеринбург. Помимо 1340 рублей доплаты за билет я потребовал возмещения 5 тысяч рублей – прямых и непрямых потерь. Дело в том, что в Краснодаре меня ждали друзья, с которыми мы запланировали экспедицию в горы Северного Кавказа. Из-за моего опоздания с запланированным прилётом на 7 часов приходилось вносить коррективы в нашу поездку, доплачивать за транспортные расходы в связи с переносом времени выезда из Краснодара.
Добравшись со своим тяжелым багажом до аэропорта Внуково, я спокойно улетел на самолёте «Авиалиний Кубани».
Как мне сообщили, официальный ответ на моё заявление о возмещении расходов можно ждать только через 30 дней. 4 сентября я продолжал находиться в Краснодарском крае. Оттуда я позвонил в екатеринбургский главный офис «Уральских авиалиний» и попросил дать мне устный ответ на моё заявление. Там мне сказали, что им оказался необходим мой билет на самолёт «Авиалиний Кубани». По договорённости с ними, я выслал его по факсу. Следующий контакт с авиакомпанией у меня произошёл уже по возвращению в Тюмень после длительного пребывания на юге России. 23 октября я позвонил в юридический отдел «Уральских авиалиний» и поинтересовался судьбой моего заявления. Меня попросили оставить свой телефон и пообещали перезвонить, когда они выяснят. Звонка я так и не дождался.
28 октября я сам вновь набрал телефон юридического отдела. Там мне пояснили, что в возмещении средств мне отказано, поскольку «перевозчик не несёт ответственности за стыковку рейсов». После этого я начал объяснять, что ведь даже билеты у меня куплены в представительстве «Уральских авиалиний». Мне на повышенных тонах заявили, что им не интересно и не охота меня слушать и бросили трубку.
Летайте самолётами «Уральских авиалиний»! Ваши страхи – их крылья!
Алексей Костылев
2008 год
Комментарии:
1. Anonymous - 22.03.2009 21:20:07
такая же фигня была. В точности. Растыковка составила 2 часа. Вернули просто деньги за неиспользованный билет. Потому что пришлось покупать билет на другой самолет.
2. Anna - 24.03.2009 14:17:20
не собираюсь защищать авиакомпании, тем более, что никогда не прощаю им оплошности, и как правило дело решается по претензии или в суде. но. делать это тоже надо грамотно. ответственность за близость стыковок разных авиакомпаний ни турагентство, ни агентство по продаже билетов не несут, это ваш выбор. если вам сказали, что "хорошая стыковка", это всего лишь означает, что у вас большая вероятность попасть на рейс в случае задержки предыдущего судна и в то же время вам не придется 8 часов зависать в аэропорту. только и всего. но это не значит, что вам что-то гарантируют в случае задержки самолета.
Далее. Чтобы получить что-то конкретное, надо требовать что-то конкретное. Гражданский кодекс РФ знает убытки в виде реального ущерба и неполученной выгоды. что такое прямые и непрямые потери, как говорится, науке неизвестно.
Доплата стоимости билета на тот самолет, на который Вы не успели, является реальным ущербом и на раз-два взыскивается в судебном порядке. Только правовым обоснованием является не то, что вы купили билеты в агентстве Уральских авиалиний,(они действительно правы, что не отвечают за стыковки!), а потому что перевозчик несет ответственность за задержку рейса по его вине, и вы имеете права требовать возмещения убытков. А убытки от задержки рейса могут быть разные - лишний оплаченный день за гостиницу, сорвавшийся контракт на кучу денег, и так далее. просто в вашем случае это стоимость билета на следующий рейс.тати, там есть еще статья 120 Воздушного кодекса, которая позволяет взыскивать сумму за задержку рейса. По ней, кстати, Уральские авиалинии дважды спокойно платили мне в претензионном порядке.
Если таки дойдет до суда, то именно в суде имеет смысл ставить вопрос о моральном ущербе, который Вам не составит труда красочно описать.
Не соглашусь с Анной. Агентство, продавшее авиабилет, несет ответственность за то, что стыковка рейсов не состоялась. Это предпринимательская деятельность - обещание прекрасного полета за деньги - риск, что полет не будет прекрасным на предпринимателе. Не сбылось обещание - возвращай деньги и плати штраф.
Статья 120 Воздушного кодекса прекрасна в своей щедрости.
25 рублей за каждый час опоздания самолета, наверное, должна полностью компенсировать расходы по нестыковке рейса.
И Аэрофлот мне даже как-то заплатил аж 73 рубля 50 копеек за то, что вообще отменил утренний рейс до Москвы, отправил своих пассажиров рейсом на 4 часа позже (задержав на 50 минут и его) из-за чего 5 часовая стыковка с другим рейсом до Венеции благополучно растворилась как дым.
судимся - а почему не делимся информационными сообщениями! Ну, Нат, учили вас в Сутяжнике, учили. А вы все в тихушку судитесь. что само по себе хорошо. но публично лучче-)
В Домодедово по расписанию посадили в автобус, повезли к самолёту Ил 86. Под крылом самолёта встали, минут 25 чего то ждали. Жара и духота. Пассажиры начали возмущаться,- открыли двери, выходить не разрешили. Не новый самолёт. Сразу видно. Девчата на взлёте угостили конфетками, взлетели -разнесли напитки. И всё,- сервис кончился. Пледов нет. Дети замёрзли. Когда разносили пайку – выбора не было, брали, что осталось. Всё вкусное без нас съели, на первых рядах. Да и сам обед –в тюрьме наверное лучше кормят. На обратном пути, наш вылет раскидали на Ту 154м. Совсем уж тесноватенько. И соответственно, перенесли вылет. Хорошо у нас из Москвы ж\д с запасом. А у кого впритык был транзит, не представляю как разбирались. В общем, по расписанию загнали всех в отстойник, сидим, ждём. Часа 1,5. Загрузились, взлетели. Тучка, конечно, по сравнению с Илом – воробушек. Всю колбасит, крылышки машут. Конфетки и напитки в этом рейсе не предусмотрены. Зато симпатичная девушка прошлась с чемоданом по салону, предлагая спиртные напитки за наличный расчёт. Когда разносили обед, задним рядам не досталось выбора и не хватило кофе. Сам обед так же нищий. Пледов опять же не было, хотя продувало чувствительно. А когда я спросил, в чём есть причина, то симпатичная девушка с милой улыбкой пояснила, что база у них в Екатеринбурге , и на рейсах оттуда есть всё. А вы, типа , чартером летите, вот и не жужжите, а хавайте, что дают. Вот такой у них сервис. На Уральские Авиалинии больше ни ногой. Хотя пилоты – мастера, взлёт, посадка –идеальны. Может это всё таки главное?
7. Anna - 21.06.2009 23:57:38
не правовой, а чисто обывательский комментарий - Александр, если Вы хотите нормальный сервис с нормальным питанием - велкам на регулярные рейсы. Чего можно вообще ждать от чартеров, тем более массового направления? Чартеры у Уральских были вполне пристойные, но вообще чартеры по определению - не место для гурманов. Вы хотите лететь в Турцию за 200 баксов туда-обратно и требуете обалденного сервиса? я Вам удивляюсь, честное слово. А если уж действительно речь идет о питании, то Уральские на регулярных рейсах кормят в сто раз лучше, чем Трансаэро, Аэрофлот (в котором вообще можно чувствовать себя покормленным только в бизнес-классе), С7 и прочие. Однако и стоимость регулярных рейсов (особенно видно по рейсам Ебург-москва) у Уральских чаще всего неадекватна тому количеству денег, которые не жалко отдавать за двухчасовой перелет.
8. Anonymous - 04.08.2009 17:01:41
а насчет еды и конфет ваш туроператор заказывает и не надо на нас валить
9. Anna - 05.08.2009 15:27:44
если восьмой комментарий был от представителя авиакомпании, то хотелось бы больше конкретики, должность и кто уполномочил (пиар служба, пресс-служба) давать комментарии от имени авиакомпании. если это был младший помощник старшего дворника, обслуживающего представительство авиакомпании, извините, несолидно говорить "на нас", имея в виду, что вы говорите от имени авиакомпании. либо вы говорите от имени компании и при этом официально представляетесь, либо выражаете личное мнение, и в этом случае не указываете на свою принадлежность к корпорации. как говорится, третьего не дано.
10. Дмитрий - 13.06.2010 09:51:54 E-mail: pastor007@yandex.ru
Спасибо УА за прекрасные полеты по маршруту Москва-Чита и обратно (через Екатеринбург) в мае и июне 2010 г. Все замечательно, не было ни задержек, ни каких-либо других отрицательных нюансов. Новые самолеты, профессиональные пилоты, приветливые стюардессы. УА - российская Люфтганза. По возможности, летать буду только с Urals.
11. Геннадий - 15.10.2010 18:41:25
Я разочарован "УА"! Ещё в мае я приобрёл билет на 21 сентября из Сочи (9200 руб.). Так случилось, что моя мама попала в реанимацию в тяжёлом состоянии. Мне надо было срочно вернуться домой. В саравочной службе "УА" меня огорошили: на 19-е сентября такого тарифа уже нет, нужно доплатить ещё 9500 руб. Хорошо к концу отпуска у меня оставались деньги. А если бы нет? Таким образом, билет из Сочи мне обошёлся в 18 тысяч 700 руб. (экономкласс!) А почему бы не посадить меня в самолёт со старым билетом? Представителей "УА" в аэропотру Сочи я не нашёл (телефон не отвечал, было воскресенье). Похоже, политика руководства "УА" такова, чтобы только содрать побольше денег. А ведь высокий сезон уже закончился. Почему же такие цены? С мамой я успел попрощаться, а 21-го она умерла. Я уже не говорю о задержке рейса на 3 часа, о замене воздушного судна (в марте также на 4 часа был задержан мой рейс из Краснодара). В следующий раз я полечу на самолёте другой авиакомпании.
Я летела рейсом Уральских авиалиний из Праги в Екатеринбург 12 августа 2010 года. Я бы никогда не выбрала эту авиакомпанию, и в тот раз я покупала "Чешские авиалинии", и в билете у меня номер рейса Чехов OK 5912, только приписано было OPERATED BY:URAL AIRLINES. Но и в прошлые разы рейс из Рима в Прагу выполнялся совместно с Алиталией, а из Праги в Екатеринбург - совместно с Уральскими авиалиниями, поэтому я не придала в момент выписывания авиабилета особого значения этому факту. О чём очень сильно пожалела потом.
Я уже летала по этому маршруту Рим-Прага-Екатеринбург и всё было замечательно.
В этот раз проблемы начались ещё в Риме, где мне сказали, что сделать посадочный талон от Праги до Екатеринбурга мне не могут, потому что этот рейс не выполняется «Чешскими авиалиниями», что стало для меня сюрпризом. Меня успокоили тем, что в Праге в транзитной зоне мне сделают посадочный талон и не будет никаких проблем. Посадочный талон в транзитной зоне мне не сделали, сказали идти на паспортный контроль, где, в свою очередь, мне было сказано, что не могут меня пропустить без посадочного талона, что я должна выйти из зала прилётов, пройти в зал отлётов, там повторно пройти регистрацию. Так как я уже увидела на табло, что мой рейс из Праги был задержан почти на 5 часов, я без спешки направилась в зал отлётов. Предварительно я решила проверить, не решат ли выдать мой багаж в Праге (хотя мне сказали, что его отправят транзитом из Рима в Екатеринбург). Я простояла до последнего у ленты, своего чемодана я не увидела, поэтому спокойно отправилась к стойке регистрации (кстати, я потом неоднократно уточняла во всех окошках, куда обращалась за информацией, что будет с моим багажом; все в один голос меня уверяли, что я спокойно получу свой багаж в Екатеринбурге). По поводу моего рейса было указано на табло, что он задерживается до 22:00 (вылет по билету должен был быть в 17:25), но нигде не было информации, куда подойти и что делать. Я пошла к стойке регистрации, где регистрировали пассажиров на рейс до Екатеринбурга «Чешских авиалиний», вылетавший в 20:05, с надеждой, что меня могли пересадить на него. На что мне было сказано, что этого сделать не могут, а я должна ждать. Я отправилась к кассам «Чешских авиалиний» с просьбой поменять мне билет на этот рейс на 20:05. Мне опять было отказано. Чтобы лететь этим рейсом, нужно было заплатить около 300 евро, что мне показалось нелогичным, ведь (повторюсь) я покупала билет на «Чешские авиалинии». Я решила спросить на стойке информации. Оттуда меня отправили к окошку справочной аэропорта Праги, где мне дали купон на 200 чешских крон на еду и питье. С ценами аэропорта Праги этих денег не хватило даже на кусок пиццы и бутылочку воды. Хотя пассажирам с подобной задержкой рейса (а рейс перенесли ещё на 2 часа, поставили предполагаемое время вылета на 23:55, реальная же посадка началась лишь в 00:15) полагается горячее питание и предоставление гостиницы. Мне же пришлось провести почти всё это время (до регистрации) в зале регистраций, где было сложно найти даже сиденье, где было бы можно посидеть.
В конце концов, с горем пополам, мы вылетели из Праги около часа ночи. Приземлились в Екатеринбурге ровно в 9 утра (время прилёта по билету – 01.40 ночи, задержка более 7 часов).
Прилёт в Екатеринбург готовил ещё один неприятный сюрприз – потеряли мой багаж. Сразу же я составила соответствующий протокол об утрате, а также претензию на имя генерального директора «Уральских авиалиний» С.Н.Скуратова. Сотрудники службы розыска багажа сказали, что обычно утраченный багаж находят в ближайшие сутки, но когда его найдут, я должна буду за ним приехать лично в аэропорт Екатеринбурга, чтобы забрать его. Я живу в Челябинске, а это около 250 км туда и 250 км обратно, как будто это я виновата в том, что потеряли мой багаж. Данный факт также был указан в претензии на имя директора.
На следующий день мне позвонили из аэропорта «Кольцово», сказали, что нашли мой багаж. Обещали возместить мои затраты на поездку в Екатеринбург и обратно. Хотя уважающие себя авиакомпании сами доставляют потерянный багаж пассажиру на указанный адрес, а не заставляют измученных пассажиров проделывать более 400 км, чтобы его забрать. Также уважающие себя авиакомпании при утере багажа САМИ предлагают не менее 50 долларов на товары первой необходимости. Разумеется, мне никто ничего не предложил.
По прибытии в «Кольцово» меня возмутило равнодушие сотрудников аэропорта. В зале прибытий никого не было. Я пошла к администратору, там девушки, отвечающей за утерянный багаж, не было на месте. Мне сказали вернуться к прибытиям и подождать. Я так и сделала. Подождала, потом ещё подождала. Безрезультатно. Проходила сотрудница аэропорта, я спросила, что мне делать. Она меня отправила на третий этаж в представительство "Уральских авиалиний". Подчеркну снова, что я провела более семи часов в аэропорту Праги, потом перелёт, потом стресс от потери багажа, плюс дополнительная поездка в Екатеринбург из Челябинска. Мне не кажется нужным описывать, как я себя чувствовала. Но я пошла на третий этаж. Там сотрудница куда-то позвонила, сказала вернуться к прибытиям и ждать. Я не знаю, сколько я ещё прождала там. Наконец-то после длительного ожидания меня запустили внутрь. Но девушки, отвечающей за багаж, не было на месте. Я подождала минут 10, обратилась к сотрудникам таможни, чтобы они её пригласили, мне сказали подождать, спустя ещё 10 минут я снова попросила позвать кого-нибудь. Ответ: "Ждите". Девушка пришла только через 30 минут ожидания. Слово "Ждите" было использовано слишком часто. Всем было абсолютно безразлично. Хотя уважающие себя авиакомпании, наверно, побеспокоились бы о клиенте, которому они нанесли столько вреда.
Но на этом мои приключения не закончились. Когда я увидела мой чемодан, я сразу отметила, что он был без прозрачной плёнки, в которую он был упакован при сдаче. Когда я его открыла в присутствии сотрудника аэропорта Котовой Е.Н., было видно, что все вещи были перерыты. В майки у меня были обмотаны 2 бутылки оливкового масла, при открытии багажа это было первое, что я увидела – масло было снаружи. Проверяя содержимое, я обнаружила недостачу, о чём сразу же был составлен протокол. В багаже не хватало:
1. 2 упаковки новой туалетной воды Lacoste (бежевые), 90 мл каждая.
2. Туалетная вода Versace (розовая), 100 мл.
3. Конфеты.
4. Сырокопчёное мясо.
5. Мясо горячего копчения.
6. Колбаса Мортаделла.
7. Сыр "Пармезан".
Из багажа украли все продукты питания. Сотрудникам аэропорта должно быть стыдно. Неужели они умирают от голода?
Все утерянные вещи были подарками, в том числе и для детей, которые их очень ждали. И разочарование было общим для всех.
Очевидно, что чеков на данную продукцию у меня нет. Мне не могло прийти в голову, что кто-то будет воровать еду, а туалетную воду я покупала в DUTY FREE Екатеринбурга при отлёте туда, следовательно, нет никакой сложности для авиакомпании проверить факт покупки (в этом магазине есть и камеры наблюдения, и кассовые книги).
Вопрос здесь даже не в стоимости, а в самом факте, нанесённый моральный ущерб намного выше материального.
На имя генерального директора мною были написаны претензии:
1. В день прилёта (13.08.2010) о задержке рейса, о потере багажа и об отказе авиакомпании доставить мне его на дом (в аэропорту).
2. В день получения багажа (14.08.2010) о возмещении затрат на дорогу Челябинск-Екатеринбург-Челябинск (чек был приложен) (в аэропорту), а также протокол о краже.
3. 17.08.2010 по электронной почте отсканированная претензия с моей подписью, которая была дополнением к претензии от 13.08.2010 – о возмещении ущерба за кражу, за задержку рейса, за задержку багажа, за затраты на дорогу Челябинск-Екатеринбург-Челябинск и за моральный ущерб.
Мне позвонили 17 августа только для того, чтобы уточнить, сколько времени я ждала в Екатеринбурге для получения моего задержанного багажа.
Следующий звонок был из УВД г.Челябинска. Авиакомпания переслала документы туда, якобы они не могли до меня дозвониться (звонивший милиционер честно сказал, что дозвонился с первого раза) и
якобы я обнаружила кражу У СЕБЯ ДОМА!!! У меня все претензии написаны на фирменных бланках аэропорта Кольцово и за подписями его сотрудников!!! Мы пообщались с милиционером минут 30, он сказал, что он понял, что авиакомпания хочет просто спихнуть на кого-нибудь другого это дело и пообещал позвать меня на допрос (так до сих пор и не позвали).
Я написала обращение к президенту. По этому обращению дело было передано в прокуратуру Свердловской области, откуда мне пришёл ответ:
- задержка вылета вызвана технической причиной - компенсация не полагается (как-будто это вина пассажиров, что у авиакомпании старые и неисправные самолёты, пусть или покупают новые, или держат резервные самолёты);
- в аэропорту Праги предоставлялись ваучеры на питание 2 раза (повторю - только один раз, хотя я обращалась и повторно, 200 крон хватило только на одну чашечку кофе, круассан и маленькое мороженое. Обращу внимание, что официальная задержка рейса 7 часов 30 минут. Я хотела купить по ваучеру хотя бы кусок пиццы и бутылочку воды, но в том кафе, где продавали пиццу, вода стоила очень дорого и 200 крон не хватило. Ни о каком полноценном горячем питании вообще речи не шло);
- авиакомпания возмещает мне ущерб за поездку Челябинск-Екатеринбург-Челябинск за утерянным багажом и за недостачу (так они назвали факт кражи) багажа в сумме 2648 руб. (пришёл перевод на 2512,84 рублей - 1000 рублей за поездку, остальное за кражу, а там трое духов по 60 евро каждая упаковка!);
- по факту кражи разбирается УВД г.Челябинска.
Пришло письмо из авиакомпании. Наконец-то, спустя почти 3 месяца впервые принесли извинения, написали, что ими были компенсированы затраты на проезд и кражу в сумме 2512,84 рублей (из расчёта 20 долларов за каждый недостающий килограмм). Ни слова о компенсации за задержки и моральный ущерб. И туалетную воду возмещать тоже не собираются.
Через две недели я снова уезжаю в Италию на три месяца, но после возвращения, видимо, придётся подавать в суд..
моя дочь 3,01,2011 должна была вылететь из Санкт Петербурга в Екатеринбург рейсом U6224,на самолет её не посадили т.к она оплатила бронь по интернету и на посадке её не зарегистрировали т.к оплата не прошла.Дочь не смогла улететь т.к все деньги потратила на оплату,этого билета. Компания не серьёзная занимаются аферой. Мы летали компанией АВИА НОВА такого бардака не было. Доверять этой компании нельзя.Прошу разобраться администрации компании УРАЛЬСКИЕ АВИАЛИНИИ.Почему простые люди должны страдать.
14. Anonymous - 08.01.2011 12:18:16
Моя дочь попала в переделку 26 декабря2010 в Домодедово-турпутевка в Италию.Рейс переносился на неопределенное время в течении 2-х суток. Отметка на билете только одна на 27-е.на 10,00.После нее прошли регистрацию и снова отменили рейс. 17 часов не было посадки.А для претензии нужна отметка на билете.Как можно было отметить,если люди стояли на выходе на посадку вплотную друг к другу и регистрация прошла, а рейса нет?Что делать с претензией?Юристы подскажите, ведь нас таких много...
После "оплаты по интернету" на адрес электронной почты присылают электронный билет. Это происходит как раз после того, как после того, как "оплата прошла".
16. Stasya - 21.04.2011 13:33:19
Летел 14.04.11 с Краснодара до Москвы....и хочу заметить то что,для стоимости оплаченного мною билета все что понимается под обслуживанием от А до Я вполне идеально....)))
17. Olga - 25.04.2011 10:44:54
Летели 05.04.11 рейсом U6-223 Екб-СПб и 17.04.11 рейсом U6-224 обратно. Впечатление от услуг авиакомпании осталось вполне благоприятное. Из небольших претензий, которые у меня возникли - это при регистрации на рейс нам с мужем определили места не рядом, а через проход и посредине каждого ряда, что создало некоторые трудности, чтобы поменяться с рядом сидящими пассажирами, так как никто не хотел садиться посередине, но потом и эта проблема разрешилась. На обратном пути мы занимали места на 15 ряду, при раздаче питания бортпроводники предлагали мясо, рыба, курица, но каким-то образом дойдя до 15 ряда, все кроме рыбы уже закончилось. На взлете раздавали карамель, за весь полёт 1 раз попоили, перед посадкой карамель не раздавали.
А вообще-то хочется сказать летчикам большое спасибо за профессионализм, взлёт и посадка были безукоризненны.
18. Mila - 27.06.2011 14:06:59
С самого утра звоню в Уральские авиалинии в отдел доставки корреспонденции 226-88-66, необходимо отпрпавить документв в Прагу. Телефон дали в справочной службе, когда перезвонила и пожаловалась, что не могу дозвониться в течении 3 часов, получила ответ - дозванивайтесь. В отделе доставки корреспонденции либо все умерли, либо все в конец оборзели. Про сервис Уральскиз авиалиний наслышана. Сервис, что называется - "обосраться"
19. Hana - 02.04.2012 19:59:41 E-mail: yasmetanina@mail.ru
Отпуск был испорчен еще не начавшись. Наконец наступил долгожданный день запланированного отпуска на Мальдивы, дети ждали больше всех. 20 марта наша компания состоявшая из двух семей своим большим составом( 4 ребенка, 2 беременных женщины, и два счастливых отца) должны были вылететь из аэропорта Кольцово рейс uv 270 в 20.15 минут до Москвы -Домодедово, что состоялось на часы позже. Пройдя регистрацию и ожидая посадки мы провели несколько часов. Первая задержка была на 40 минут в связи с подготовкой рейса, через прошедший час объявили задержку еще на 1час 30 минут. Наши нервы заиграли в осозновании того что у нас возникают проблемы со стыковкой рейсов в Домодедово. Время стыковки составляло 4 часа 15 минут без учета задержки самолета. Мы не отпуская рук принялись звонить в компанию Уральские авиалинии на телефоны горячей линии которая оказалась "замерзшей" в полном смысле - никто не отвечал. Тогда мы принялись искать представителей компании в аэропорту что произошло с большим затруднением. Прошло уже и 1:30 но посадку никто не торопился объявлять, счастливые отцы превратились разъяренных мотающихся по аэропорту. Наконец была объявлена посадка. Мы еще успеваем! Добравшись до самолета и заняв свои места мы послушно ждали взлета, который так и не случился. Завелись двигатели погасло основное освещение и вдруг включают свет глушат двигатели и спустя 15 минут объявляют что обнаруженна поломка причина установленна и будет устраненна в течении 20-30 минути мы взлетим. Нам предложили напитки а через 15 минут понесли ужин. Затем капитан объявил что будет произведенна замена судна т.к это не исправно. Это кошмар! Нас снова высадили на автобус и в аэропорт. Слов уже не было! Попытки связался по горячей линии ини к чему не привели по той же причине. Через 15 минут состоялась очередная посадка. При выходе и проверке посадочных нас вышла проводить старший сотрудник УА Кольцово мы ей объяснили ситуацию и спросили есть ли смысл лететь? Опаздываем!? Она уверенно сказала " да , все будет хорошо, она договорится с московскими сотрудниками нас встретят и помогут оперативно пройти паспортный контроль т.к он-лайн регистрацию мы уже прошли за 12 часов как принято. Она записала наши фамилии , колличество человек ( а оно выросло нашли еще одну семью из трех человек с тем же маршрутом что наш) записала номер рейса и отправила нас убедив что все получится. В самолете к нам подошел старший борт проводник и сообщил что как прилетим нас встретят сотрудники УА далее нам следует одним получить багаж другим бежать к стойке 34 нас ждут . На время полета взяли себя в руки и упокоились . В Домодедово оперативно разделились но никто нас не встречал и у 34 стойки нас просто послали сказав что регистрация давно закончена. Трансаеро компания с которой мы должны были лететь в Мале просто пожимала плечами и говорила что никто их ни о чем не предупреждал и что они бы предприняли меры если это бы случилось. Мы опять в поисках сотрудников УА только уже в Домодедово за стойкой ни души. Время ночь пятеро детей мучаются от усталости и никому дела нет. Зарегистрировали опаздание на билетах штампом - составило 4 часа. Через начальство аэропорта вызвали сотрудниковУА . К нам вышел молодой человек еще и в алкогольном опьянении, с вызубренными стандартными репликами о том, что никакой ответственности УА не несут, в Москву мы доставлены, а к нашим стыковкам они отношения никакого не имеют. Единственное что он нам посоветовал это приобрести билеты за свой счет и лететь другим рейсом до Мале. Собрать все чеки и попытаться взыскать в судебном порядке.И исчез. НЕ СВИНСКОЕ ЛИ ЭТО ОТНОШЕНИЕ?! Дальше интересней! Самолет до Мале u509 компания Трансаеро на который мы опоздали был так же задержан. После посадки пассажиров самолет стоял в аэропорту еще 3 часа! И нас никто не посадил так как трансаеро сняли нас с регистрации еще за час до посадки и переделали все документы хотя знали что мы летим! На все уговоры нас уверяли что они не в силах и не имеют право. И что нас 11 человек из которых 5 дети, и две беременные женщины никого не волновало. Пилот рейса u509 в долгом сметении не мог принять решение о взлете из за не летной погоды и риска обледенения судна в итоге решил взлететь... А может по приказу?! Ведь вернуть в аэропорт такое колличество пассажиров очень дорого! Итого столько убытков купили билеты за свой счет с кредитных карт - проценты, гостиница, питание, трансфер в Шереметьево потерянное время отпуска, и НЕРВЫ НЕРВЫ НЕРВЫ! Теперь будем еще разбираться через суд! И СНОВА НЕРВЫ!
20. Владимир - 25.05.2012 02:57:26
Безответственная компания по выполнению своих обязанностей
21. Галина - 08.08.2014 10:09:24
Добрый день.Наш отпуск тоже не состоялся... Купили билеты УРАЛЬСКИХ АВИАЛИНИИ из Бишкека .в Мин.воды через Москву (нет прямого)на 7. 08,2014 и обратно 21,08,2014 на семью из 4 человек. В Домодедово на таможне сняли с рейса младшего сына 11 лет потому что как оказалось из Казахстана по свидетельству о рождении ехать можно, а из Киргизии по тому же свидетельству о рождении нет. Нас об этом никто не предупредил. Деньги за отмену рейсов до Мин.вод и обратно не вернули, хотя билеты отменили. Сказали что отправят сына и одного сопровождающего взрослого в Бишкек(откуда прибыли)(А сначала предлагали выслать 11- летнего ребенка одного), а мы с дочкой должны покупать билеты сами и за нас авиакомпания ответственности не несет.... Сказали, что деньги можно вернуть только через суд с фирмой в которой эти билеты были приобретены, но фирма вправе удержать 25 процентов стоимости??? В конечном итоге занимали деньги у знакомых и родственников на обратную дорогу для меня и дочери в Алмату. Уральскими авиалиниями лететь больше не решились. С кого в этой ситуации можно потребовать деньги за билеты и всю ли стоимость должны вернуть? Мы же не летели в Домодедово... просто у них не было прямого рейса. А про моральный ущерб и говорить не приходится.
22. Anonymous - 08.08.2014 13:17:34
Галина, обратитесь в Уральскую палату защиты потребителей, они выигрывают процессы к уральским авиалиниям. по крайней мере мне помогли
их телефон 361-42-66
23. Anonymous - 09.08.2014 12:23:59
Галина, а причем тут авиакомпания, если Вы сами не позаботились разузнать по каким документам можно въезжать в РФ, а по каким нет? Иск должен быть к компании, которая вам продавала билеты.
да и то, призрачная перспектива
24. СУТЯЖНИК - 10.08.2014 09:05:57
перспектива есть! Оказываешь услугу - оказывай надлежаще, а не только бери деньги. В услугу входит предоставление ПОЛНОЙ ИНФОРМАЦИИ об услуге (ст. 10 Закона о правах потребителей).
25. aa13 - 21.09.2014 09:35:14
Два раза уже встревал с этими Уральскими Авиалиниями!!! Первый раз вернули за "сгоревший" билет на след.рейс из-за их опоздания лишь 25 процентов, а второй раз ничего не возвращают. Не буду больше летать этой компанией. Летал 4 раза в месяц с ними-хватит, натерпелся!!!
26. Anonymous - 14.11.2014 22:49:50
Живу в Иерусалиме, но Екатеринбург по- прежнему моя родина, мой любимый город. Обьехала весь мир, и с болью хочу сообщить , к сожалению, самая плохая авиакомпания услугами которой я пользовалась-уральские авиалинии: -это единственный сайт, где никогда невозможно получить никакой информации, на звонок в течннии часа не получить ответа, где самые грязные самолеты, с вонючими туалетами, с грубым обслуживающим персоналом в аэропорту. Мне очень жаль. Татьяна
27. СУТЯЖНИК - 15.11.2014 16:42:41
Татьяна, а вы в авиакомпанию это написали? Пока они не знают и не получают от Вас жалоб, ничего не сдвинется.
28. Елена - 10.08.2015 16:58:52 E-mail: chernobajlena@rambler.ru
добрый день!подскажите, пожалуйста! я пришла в представительство уральских авиалиний в г. нижний Тагил 4 июля.мне нужны были билеты туда- обратно Екатеринбург - минеральные воды на 17.07.2015 в минеральные воды и на 10.08.2015 обратно. назад Я брала билет еще и дочке.она была у бабушки в гостях с конца мая.я жена военнослужащего , поэтому мой билет был по требованию.дочке билет покупала. я вылетела 17 июля благополучно. проведя отпуск , собирая чемоданы 9 августа, я просмотрела билеты и увидела, что обратные билеты у нас с дочкой на 10 июля!!!!!!!!! а не на 10 августа!!!!Шок!!!!!!!!
позвонила в основной центр уральских авиалиний , там сказали покупать билеты за свой счет. и по приезду обратиться в представительство.там мне должны поставить отметку , что билетами мы не воспользовались. и деньги выплатят. если не поставят- писать претензию.
я позвонила в представительство в нижнем Тагиле, где брала билеты- там сказали , то это я виновата, что не проверила даты!!!!!
то есть, я улетета 17 июля, а назад обратный билет мне выписали на 10 июля!!!!!а нужно было на 10 августа!!!!!
подскажите, пожалуйста , что в этой ситуации делать? билеты я купила на 11 августа себе и дочке.
29. Владимир - 03.01.2019 17:12:50
03.01.2019г.задержка рейса урал.авиалиний Сочи-Екатеринбург с13-30 до 19-00 ничего с этой а/компанией не изменилось .позор для Екб.Все руководство в Арктику -пингвинов возить
30. alena - 02.07.2019 19:02:38
Задержка рейса это цветочки,, по сравнению с не прилетевгим багажом,, мы единственные из всего самолёта не получили багаж,, вот сидим сутки в номере,, т.к летели из москвы(а там прохладная погода была) в сочи(где жара), а мы в джинсах и кроссовках,, не переодеться, не помыться,, хороший отдых,, а мы за него заплатили не малые деньги!! Почему из-за чьей то расхлябоности страдают люди!! Отпуск 8днец, можно сказать украли,, и то уже испорчен,,, прилетели чтобы посидеть в номере!!
31. Anonymous - 11.07.2019 21:09:49
Alena, извините, пожалуйста, что не по теме паблика. Но неужели нельзя в Сочи зайти в любой магазин и купить самые дрянные футболку, шорты и трусы, которые выбросите через неделю? Бюджет минимальный и не придётся ждать прилёта багажа. А деньги с большой вероятностью вы всё равно готовы были потратить на экскурсию или сувениры. Зачем тратить свои нервы на сидение в номере...
Это же самая отстойная авиакомпания! Почитайте сперва отзывы о ней, прежде чем брать билеты. На мой взгляд, она отличается особо вопиющими и частыми задержками, переносами рейсов и опозданиями.
Поскольку в России нет ни одного лоу-костера, то люди вынуждены обманываться, у плохих авиаперевозчиков приобретать билеты, цены коих лишь немного ниже, а условия и качество - в разы хуже и вообще неприемлемы.
